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2021-03

品牌提升 | 物業服務品質創造品牌價值
時間:2021-03-25 18:55:02

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2020年是公管公司“能力提升年”,各部室和片區開展了多項“找差距,補短板,強弱項”的能力提升活動,力求在最大程度上實現“工作更細化,管理更規范,標準更嚴格”的提升目標。

為進一步提升員工綜合能力,9月12日公司特邀山東青年政治學院李洪深教授開展了一場既有深度也有廣度更有厚度的“物業服務品質創造品牌價值”的全員全天培訓。


培訓會上,李教授圍繞“品牌價值,品牌建設,品牌傳播,物業品牌管理,昌大公管品牌塑造”五個方面進行講授。

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1.品牌價值

李教授講到“品牌價值”時談到:一個做品牌的企業不僅是資本的管理者、文化的傳播者、標準的制定者,還是規則的引領者;企業在做品牌時一定會涉及服務/產品的品質、品位以及員工品行三個方面;一個成功的品牌并非來源于創造,而是占領了消費者的心智,從而實現品牌“知名度,美譽度,忠誠度”的提升。

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2.品牌建設

一個好的品牌具有明確的、有別于競爭對手的、符合消費者需求的形象,它是企業最重要的無形資產,能贏得業主/客戶對品牌的記憶、關注和認同。

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3.品牌傳播

品牌的傳播是一個“認知--認可--長期合作”的過程,品牌的傳播需要經歷“寬度推廣--深度推廣--品牌維護”三個階段。物業品牌傳播的切入點可以是紅色物業、實力物業、品質物業、智慧物業和綠色物業等。

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4.物業品牌管理

李教授在講課中提到物業發展現狀及發展過程,目前各物業企業規模大小不一、服務良莠不齊,物業發展過程是一個從無到有--實力增強--規范化--標準化--信息化--智能化--品牌化的發展過程。努力實現物業管理創新的轉型升級,才能更好解決客戶痛點,讓傳統物業向社區生活運營服務轉變,進而實現服務縱橫擴展向現代服務業轉型迭代。

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5.昌大公管品牌塑造

針對新形勢下如何塑造昌大公管品牌的問題,李教授給出建議:昌大公管品牌建設可以從盈利能力、成長性、競爭力、客戶口碑、社會責任五個方面著力,從“細、嚴、準、實”出發,打造精細化管理模式,得以使昌大公管品牌升級、企業基業長青。

此外,李教授還提到了目前國家大力推行的老舊改小區重點改造問題。李教授說:作為濰坊公建項目的領軍者,要順應時勢,抓住機遇,打造大企業的大格局。

 

培訓現場,員工與教授積極互動,高潮迭起,活動效果達到預期。

 

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最后,郇總做總結發言。他首先向李教授的傾情相授表示感謝,隨后講到,2020年公管公司不僅要實現管理能力和服務能力雙提升,而且要注重品牌建設的潛在力量和作用;我們要吸收知名物業企業運營服務理念,全員共同努力,打造我們自己的品牌。

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